भारत की अग्रणी एयरलाइन और स्टार एलायंस के सदस्य एयर इंडिया ने अपने डिजिटल सिस्टम परिदृश्य को आधुनिक बनाने के अपने प्रयासों में बड़ी प्रगति की घोषणा की, जिसमें कई पहल पहले ही पूरी हो चुकी हैं और कई अन्य कार्य पूरा होने की दिशा में उन्नत चरणों में हैं। दुनिया की सबसे तकनीकी रूप से उन्नत एयरलाइन के रूप में उभरने की दृष्टि से, एयर इंडिया ने दुनिया की अग्रणी प्रौद्योगिकी फर्मों के साथ घनिष्ठ साझेदारी में अपने डिजिटल सिस्टम को तेजी से सुधारने के लिए महत्वपूर्ण निवेश किया है। एयरलाइन भारत में कोच्चि और गुरुग्राम के साथ-साथ संयुक्त राज्य अमेरिका में सिलिकॉन वैली में अपनी उपस्थिति के साथ एक अत्याधुनिक डिजिटल और प्रौद्योगिकी टीम बनाने में भी निवेश कर रही है। एयर इंडिया में डिजिटल और प्रौद्योगिकी आधुनिकीकरण का प्रयास टाटा समूह के अध्यक्ष श्री नटराजन चंद्रशेखरन और एयर इंडिया के सीईओ श्री कैंपबेल विल्सन द्वारा निर्देशित किया जा रहा है।
एयर इंडिया का विहान.एआई परिवर्तन कार्यक्रम डिजिटल प्रौद्योगिकियों को प्रौद्योगिकी में उद्योग का अग्रणी बनने की आकांक्षा के साथ एयर इंडिया के लिए एक प्रमुख विभेदक के रूप में देखता है। व्यावहारिक रूप से प्रत्येक Vihaan.AI पहल ग्राहक अनुभव को बढ़ाने से लेकर राजस्व प्रबंधन को बदलने तक प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित है। एयरलाइन ने पहले ही नए डिजिटल सिस्टम, डिजिटल इंजीनियरिंग सेवाओं और उद्योग-अग्रणी डिजिटल कार्यबल बनाने में लगभग US $200 मिलियन का निवेश किया है। यह अगले पांच वर्षों में निवेश की इस गति को बनाए रखने की उम्मीद करता है क्योंकि परिवर्तन यात्रा पारंपरिक डिजिटल तकनीकों से लेकर आधुनिक पीढ़ी के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ( एआई)। इसका उद्देश्य ग्राहकों की व्यस्तता को बदलना और परिचालन क्षमता में भारी सुधार करना है। लंबी अवधि के नेतृत्व के बारे में सोचते हुए, एयर इंडिया उद्योग में कुछ सबसे जटिल अनुकूलन चुनौतियों को हल करने के लिए क्वांटम कंप्यूटिंग के अनुप्रयोग जैसे उभरते रुझानों की भी खोज कर रही है।
“हम अपने ग्राहकों को खुश करने और डिजिटल तकनीकों में दुनिया की सर्वश्रेष्ठ तकनीकों को अपनाकर अपने संचालन में एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने के मिशन पर हैं। एयर इंडिया में प्रौद्योगिकी परिवर्तन का दायरा व्यापक है और वाणिज्यिक, इंजीनियरिंग, संचालन, ग्राउंड हैंडलिंग, वित्त, मानव संसाधन और कॉर्पोरेट कार्यों सहित एयरलाइन के हर पहलू को शामिल करता है। हम कंपनी भर के कर्मचारियों को सशक्त बना रहे हैं, हमारे फ्रंटलाइन फ्लाइंग स्टाफ से लेकर ग्राउंड क्रू को सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी क्षमताओं के साथ उनकी नौकरियों में उत्कृष्टता प्राप्त करने में मदद करने के लिए। हम अपनी सभी प्रौद्योगिकी पहलों के लिए क्लाउड-ओनली, मोबाइल-फ्रेंडली, डिज़ाइन-समृद्ध, एआई-इन्फ्यूज्ड, डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जिसे हम गति से क्रियान्वित कर रहे हैं, ”एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा। . उन्होंने कहा, “हम दुनिया भर में अपनी प्रौद्योगिकी और सेवा भागीदारों से सद्भावना और समर्थन के लिए बहुत आभारी हैं, जो एयर इंडिया को अपनी महिमा और दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइंस के बीच अपना सही स्थान हासिल करने के लिए एक साझा जुनून से एकजुट हैं।”
कुछ प्रमुख क्षेत्र जहां एयर इंडिया ने पहले ही नई प्रौद्योगिकी प्रणालियों को तैनात कर दिया है या तैनाती के उन्नत चरणों में है:
ग्राहक जुड़ाव: वेबसाइट और मोबाइल ऐप आधुनिकीकरण, उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राहक सूचना प्रणाली, चैटजीपीटी संचालित चैटबॉट, इन-फ़्लाइट-एंटरटेनमेंट सिस्टम आधुनिकीकरण, रीयल-टाइम ग्राहक सहायता अनुरोध ट्रैकिंग, डिजिटल मार्केटिंग, संपर्क केंद्र आधुनिकीकरण, व्यवधान प्रबंधन के साथ ग्राहक सेवा पोर्टल और स्वयं-सेवा पुनर्आवास, ग्राहक प्रतिक्रिया और विश्लेषण।
